30 kwietnia 2026

Zgłosiłeś do banku nieautoryzowaną transakcję bezgotówkową? Bank nie uwzględnił Twojej reklamacji i odmawia zwrotu środków? Jest szansa, by odzyskać pieniądze. Wygrana z Santander Bank Polska S.A. (obecnie Erste Bank Polska S.A.)

Bank ma obowiązek wyrównania szkody w majątku klienta, wywołanej wskutek nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Taką decyzję podjął Sąd w sprawie z powództwa naszego klienta przeciwko Santander Bank Polska S.A.

Sąd przyjął, że dla przypisania odpowiedzialności bankowi za wykonane transakcje znaczenie ma art. 46 ust. 3 ustawy o usługach płatniczych (dalej: u.u.p.). Zgodnie z tą regulacją, płatnik odpowiada za nieautoryzowane transakcje płatnicze w pełnej wysokości, jeżeli doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa w art. 42 u.u.p.

Jednocześnie, ciężar udowodnienia, że płatnik umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa doprowadził do nieautoryzowanej transakcji płatniczej albo umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa dopuścił się naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa w art. 42 u.u.p., spoczywa na dostawcy (banku).

To bank musi przytoczyć dowody wykazujące, że płatnik umyślnie doprowadził do nieautoryzowanej transakcji (np. świadomie przekazał kartę i numer PIN, kody do autoryzacji) albo wskutek rażącego niedbalstwa naruszył jeden z obowiązków określonych w art. 42 u.u.p., czyli nie przechowywał środka płatniczego lub danych do dokonania operacji płatniczej w sposób zapewniający bezpieczeństwo (np. przechowywał kartę i PIN w portfelu czy w szufladzie biurka w pracy, gdy dostęp do pokoju był nieograniczony).

Sąd przyjął, że zarejestrowane użycie instrumentu płatniczego (czyli przyłożenie karty do terminala płatniczego i wprowadzenie kodu PIN) nie jest wystarczające do udowodnienia, że „płatnik umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa doprowadził do nieautoryzowanej transakcji płatniczej albo umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa dopuścił się naruszenia co najmniej jednego z obowiązków, o których mowa w art. 42”.

Jeśli przydarzyła Ci się podobna sytuacja i masz problem z odzyskaniem środków, nic straconego, możemy Ci w tym pomóc.